صنعت نرم افزار پر از اصطلاحات و واژه هاي پيچيده است. با توجه به اينکه اين صنعت با سرعت سرسام آوري تکامل مي يابد، اغلب به خاطر سپردن تمام اصطلاحالت جديد کار دشواري است. با اين حال، امروز ما در مورد اصطلاحي به نام نرم افزار سازماني صحبت ميکنيم که قديمي است و شايدبراي شما آشناباشد.
نرم افزار سازماني نرم افزاري است که براي اهداف سازماني استفاده مي شود. اين اصطلاح اغلب به طور خاص براي نرم افزاري استفاده مي شود که به سازمان هاي خصوصي و دولتي کمک مي کند تا اهداف خاص خود را از طريق قابليت‌هايي که نرم افزار پشتيباني مي کند به دست آورند.
براي شناخت "نرم افزار سازماني" و متمايز کردن آن ازانواع ديگر نرم‌افزارها، به تعريف سازمان و تعريف نرم افزار سازماني مي‌پردازيم.
قبل از اينکه مستقيماً به تعريف نرم افزار سازماني برويم، بايد يک گام به عقب برداريم و اطمينان حاصل کنيم که در مورد معناي خود "سازمان" اشتراک نظر داريم.
به طور خلاصه، «سازمان» معمولاً به مجموعه هاي بزرگي اطلاق مي‌شود که نقش‌ها و فعاليت‌هاي مختلفي را شامل مي‌شوند. يک سازمان معمولي ممکن است شامل موارد زير باشد:
· واحدفروش
· واحدفناوري اطلاعات يا فناوري
· واحدمالي
· واحدحقوقي يا حقوقي
· واحد روابط عمومي
فهرست (غير جامع) بالا کاملاً روشن مي کند که نقش‌هاي مختلفي در داخل يک سازمان وجود دارد. هنگامي که تعريف نرم افزار سازماني را مي‌خوانيد، اين مسئله را در نظر داشته باشيد.
اکنون که در مورد معناي "سازمان" اشتارک نظر داريم، وقت آن است که يک قدم فراتر رفته و "نرم افزار سازماني" را تعريف کنيم.
نرم‌افزار سازماني يا
از تعريف بالا مي توانيم نتيجه بگيريم، از آنجايي که شرکت‌ها معمولاً سازمان‌هاي بزرگ هستند، نرم‌افزار سازماني نيز بايد نرم‌افزار پيچيده‌اي باشد. در اينجا منظور ما از "پيچيدگي" مقياس بزرگ است. يعني نرم افزاري که از تعداد زيادي از کاربران و نقش هاي مختلف آنها پشتيباني مي کند و بسياري از اهداف سازماني را پشتيباني مي کند.
برخي از کارشناسان نيز نرم افزارهاي سازمانيرا در تمايز آنها با ساير نرم افزارها تعريف مي کنند. به عنوان مثال نرم افزارهاي بازي‌هاي کامپيوتري، نرم‌افزار سازمانيدر نظر گرفته نمي‌شوند، مگر اينکه در راستاي خدمات به مشتري يا تبليغات استفاده شوند. در هر حال، تعريف نرم افزار سازمانيهمراه با گسترش ابزارهاي نرم افزاري مفيد براي کسب و کارها تغيير کرده است. بازار پر جنب و جوش امروزي، شامل نرم افزارهايDSS و CRM و بسياري موارد ديگر مي‌شود.
نمونه‌هايي از کاربردهاينرم‌افزارهاي سازمانيعبارتند از نرم‌افزار پشتيباني تصميم‌گيري (DSS)، که در آن فناوري به تصميم‌گيري انساني کمک مي‌کند، و مديريت ارتباط با مشتري (CRM)، که در آن نرم‌افزار به کسب‌وکارها کمک مي‌کند تا پروفايل‌هاي دقيق مشتريان را جمع‌آوري و ثبت کنند. اکنون به طور خلاصه به معرفي 3 مورد از رايج ترين نمونه هاي نرم افزارهاي سازماني مي پردازيم:
نرم افزار مديريت منابع انساني
اين نرم افزار يک ابزار تخصصي براي کمک به متخصصان منابع انساني در کار خود براي انجام امور استخدام، ترفيع، اخراج، بازنشستگي، مرخصي، پرداخت حقوقو دستمزد و موارد مشابه است.
نرم افزار پشتيباني مشتريان
اين نرم‌افزار ابزاري است که به سيستم پشتيباني مشتريان در سازمان کمک مي‌کندو امکان پاسخ به درخواست‌هاي مشتريان، چه از طريق تلفن، ايميل يا چت را تسهيل مي‌کند. اين نرم افزار همچنين با جمع آوري اطلاعات مربوط به عملکرد اين واحد، از جمله با نظارت بر شاخص هايي مانند ميانگين زمان لازم براي حل يک مشکل، کل تلاش صرف شده براي هر مشکل، يا تعداد مسائل ثبت شده در روز، مي‌تواند فرآيند پشتيباني مشتريان را بهبود ببخشد.
نرم افزار برنامه ريزي منابع سازماني (ERP)
احتمالاً "سازماني" ترين نرم افزار در بين همه نرم افزارهاي سازماني: هدفاز نرم افزار برنامه ريزي منابع سازماني (ERP)، رديابي منابع و وضعيت رويدادهاي تجاري است. اين نرم افزار به اشتراک گذاري داده ها را ميانواحدهاي مختلف يک سازمان و حتي با ذي‌نفعان خارج از سازمان تسهيل مي کند.
بيشتر بخوانيد :
انواع نرم افزارهاي مديريت پروژه
نرم افزار سازماني چيست و نمونه هاي آن کدام است؟
نرم ,افزار ,سازماني ,مي ,سازمان ,تعريف ,نرم افزار ,افزار سازماني ,مي کند ,نرم افزارهاي ,که در ,ريزي منابع سازماني
درباره این سایت